L’agent – Relations avec la clientèle, Wiichihiituwin : Veiller à ce que vous receviez les soins et services de grande qualité que vous méritez

En tant que client, vous avez droit à un accès rapide à des soins et à des services de qualité qui répondent aux normes élevées de Wiichihiituwin. L’agent – Relations avec la clientèle veille à ce que nous atteignions cet objectif en travaillant avec vous pour répondre à vos besoins.

Que peut faire pour vous l’agent – Relations avec la clientèle, Wiichihiituwin?

Combler les écarts entre nos services et vous.
Être votre voix en soulevant des préoccupations en votre nom.
Être votre personne-ressource lorsque vous avez des suggestions d’amélioration de nos services lorsque nous vous prodiguons des soins.

L’agent – Relations avec la clientèle est, avant tout, votre partenaire dans l’amélioration des services offerts par Wiichihiituwin.

Dans quelles circonstances faire appel à l’agent – Relations avec la clientèle?

Lorsque vous ne pouvez pas recevoir les services dont vous avez besoin.
Pour proposer des solutions d’amélioration des services de Wiichihiituwin.
Lorsque vous ne savez pas à qui vous adresser ou quoi faire dans une situation bien précise*.
Lorsque vous voulez faire appel d’une décision prise par l’un de nos services.

Nous vous encourageons à communiquer avec un membre du personnel de notre service avant de demander l’aide de l’agent – Relations avec la clientèle.

Comment l’agent – Relations avec la clientèle collabore-t-il avec vous?

1^re étape

Il notera votre nom et vos coordonnées pour faire un suivi avec vous au besoin (ces renseignements seront traités de manière confidentielle, conformément au code d’éthique du CCSSSBJ).

2^e étape

Vous lui expliquerez la situation. Cette information nous aidera à comprendre vos préoccupations, à trouver une solution immédiate et à améliorer nos services pour d’autres personnes à l’avenir.

3^e étape

Il travaillera avec vous pour déterminer le meilleur plan d’action.

4^e étape

Il analysera la situation et communiquera avec les canaux appropriés pour résoudre le problème. La plupart des cas sont résolus en un jour ou deux. Si vous n’avez pas reçu de réponse après deux semaines, veuillez appeler l’agent – Relations avec la clientèle pour connaître le statut de votre demande. Si nécessaire, un cas peut être acheminé au commissaire aux plaintes.

Que devez-vous préparer avant de communiquer avec l’agent – Relations avec la clientèle?

Vos coordonnées
Une explication détaillée de votre situation
Une idée de l’issue souhaitée de cette interaction (le cas échéant).

Comment joindre l’agent – Relations avec la clientèle?

Louis-Vincent

Parent

Agent des relations avec les clients (Wiichihiituwin)

Wiichihiituwin

à l'écoute des leurs préoccupations et les aide à trouver des réponses à leurs questions
signale à la direction les aspects qui pourraient être améliorés
si nécessaire, met les clients en contact avec le bureau de la Commissaire aux plaintes et à la qualité des services.

(514) 704-7340

louis-vincent.parent@ssss.gouv.qc.ca