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Droits des usagers

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Description
ᐄᔨᔨᐅᔨᒧᐎᓐ | IIYIYIUYIMUWIN

Parce que nos clients sont au cœur de la mission du CCSSSBJ, il est important pour nous de respecter leur vie privée.  Par conséquent, le CCSSSBJ considère la reconnaissance des droits suivants comme essentielle.

Les usagers des services ont :

  • Le droit au respect de leur personne et de leur dignité
  • Le droit à la reconnaissance de leur autonomie et au respect de leurs besoins personnels 
  • Le droit d’être traités, en toutes circonstances, de façon courtoise, juste et compréhensive
  • Le droit au respect de leur intégrité
  • Le droit d’être informés de leur état de santé et des diverses options qui leur sont offertes avant de donner leur consentement
  • Le droit d’accepter ou de refuser des soins, de leur propre chef ou par l’intermédiaire de leur mandataire, de façon libre et éclairée
  • Le droit de recevoir des soins et des services qui leur procurent une sécurité culturelle
  • Le droit au respect de leur vie privée
  • Le droit d’être traités de façon égale  
  • Le droit à leur liberté de conscience et de religion
  • Le droit à leur liberté de pensée, de croyance, d’opinion et d’expression
  • Le droit à la protection
  • Le droit d’être informés dès que possible de tout accident qui survient pendant la prestation des services
  • Le droit à des services de qualité accessibles
  • Le droit de recevoir, de façon continue et sécuritaire, des services personnalisés qui sont appropriés
  • Le droit à l’information
  • Le droit d’être informés des services existants et de la façon de les obtenir
  • Le droit d’avoir accès à leur dossier, qui est confidentiel
  • Le droit de participation
  • Le droit de participer aux décisions qui les concernent
  • Le droit de recevoir du soutien et de l’aide
  • Le droit d’être accompagnés ou aidés par la personne de leur choix pour obtenir des renseignements sur les services
  • Le droit de présenter une plainte sans risque de représailles
  • Le droit d’être informés de la procédure d’examen des plaintes
  • Le droit d’être accompagnés ou aidés dans le cadre de la procédure d’examen des plaintes
  • Le droit à la représentation
  • Le droit d’être représentés à l’égard de tous leurs droits reconnus s’ils ne sont pas en mesure de donner leur consentement
  • Le droit de recevoir des soins de fin de vie

Pour nous assurer que les droits des usagers sont respectés, nous nous attendons à ce que les intervenants adoptent des pratiques et des conduites axées sur le client.

Source : Code d'éthique du CCSSSBJ, révisé en 2016.

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