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Plaintes

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Coordonnés du commissaire régional aux plaintes et à la qualité des services

Sarah Cowboy, Commissaire aux plaintes et à la qualité des services
Nancy Shecapio-Blacksmith, Commissaire adjointe
Téléphone sans frais : 1-866-923-2624
r18.complaints@ssss.gouv.qc.ca

SVP, laissez vos coordonnés pour que le Commissaire puisse vous contacter.

Les usagers ont un droit de recours lorsqu'ils sont insatisfaits des soins ou services reçus ou demandés ou lorsqu'ils s'estiment lésés dans leurs droits.

Lorsque la plainte concerne les services d'un établissement, d'une ressource intermédiaire ou d'une ressource de type familial ou de tout autre organisme, société ou personne auquel l'établissement recourt, elle est traitée en première instance par le commissaire aux plaintes et à la qualité des services. Si la plainte concerne un médecin, dentiste, pharmacien ou résident d'un établissement, elle est traitée par le médecin examinateur de l'établissement, le Dr. François Charette.

Le pouvoir du commissaire aux plaintes et à la qualité des services en est un de recommandation. Il n'est pas coercitif. La collaboration des instances concernées par les plaintes des usagers est donc essentielle à la mise en œuvre des mesures correctives envisagées.

Le commissaire aux plaintes et à la qualité des services possède également un pouvoir d'intervention, sur demande ou à sa propre initiative, lorsqu'elle croit que les droits d'un usager ou d'un groupe d'usagers peuvent être en péril.